Głosowy system call center
Rozmowy, kolejki i praca konsultanta w jednym środowisku.
Porozmawiaj o wdrożeniuPBXCenter wspiera zespoły obsługi i sprzedaży w kanale telefonicznym. Łączy IVR, kolejki, dostępność, telefon WebRTC, kontekst rozmówcy, notatki, nagrania oraz raporty — bez udawania kompletnej platformy omnichannel.
Ruch przychodzący
IVR i kolejki kierują rozmowę według reguł zespołu
Stanowisko konsultanta
Telefon w przeglądarce z kontekstem, notatką i dostępnością
Kontrola jakości procesu
Nagrania, oddzwonienia i raporty bez fałszywych obietnic AI
01Ruch przychodzący
IVR i kolejki kierują rozmowę według reguł zespołu
Numer może prowadzić przez godziny pracy, komunikat i menu głosowe do właściwej kolejki. Dostępność pracowników wpływa na obsługę, a brak odpowiedzi ma zaprojektowane zakończenie, na przykład pocztę głosową.
- 01Osobne zespoły mogą korzystać z różnych numerów, kolejek i harmonogramów.
- 02Scenariusz można zasymulować przed zastosowaniem w środowisku.
- 03Historia pokazuje wynik połączenia i czas obsługi dostępny w danych centrali.
02Stanowisko konsultanta
Telefon w przeglądarce z kontekstem, notatką i dostępnością
Pracownik odbiera połączenie przez WebRTC, widzi rozpoznany kontakt, zapisuje notatkę i ustawia swój stan. Nie potrzebuje konta administratora ani trwałego hasła SIP do codziennej pracy.
- 01Członkostwo w kolejkach oraz dostępność są zarządzane dla konkretnych kont.
- 02Kontakty i notatki pomagają przekazać kontekst kolejnemu pracownikowi.
- 03Prywatne powiadomienia obejmują nieodebrane rozmowy i pocztę głosową.
03Kontrola jakości procesu
Nagrania, oddzwonienia i raporty bez fałszywych obietnic AI
Uprawniony administrator filtruje historię, odtwarza nagrania przez chronione API, zarządza retencją i analizuje wyniki kolejek oraz pracowników. Dane można eksportować do CSV do dalszej pracy.
- 01Status oddzwonienia porządkuje nieodebrane rozmowy wymagające reakcji.
- 02Dostęp do nagrań i raportów jest oddzielony od stanowiska pracownika.
- 03PBXCenter nie obiecuje transkrypcji ani automatycznej oceny rozmów, których produkt nie potwierdza.
FAQ
Konkretne odpowiedzi przed rozmową.
Czy PBXCenter jest systemem omnichannel?
Nie. PBXCenter porządkuje kanał telefoniczny: połączenia, IVR, kolejki, stanowisko WebRTC, nagrania i raporty. Nie przedstawiamy go jako pakietu czatu, e-maila, SMS i ticketingu.
Czy system obsługuje połączenia wychodzące?
Tak. PBXCenter przewiduje trasy wychodzące, failover, ochronę wybranych prefiksów i kierunków oraz ograniczenia współbieżności. Nie deklaruje predictive dialera.
Czy kierownik widzi wyniki zespołu?
Konto z odpowiednim uprawnieniem może analizować historię oraz wyniki kolejek i pracowników. Zakres raportu wynika z danych rejestrowanych przez centralę.
Dalsze kroki
Przejdź od odpowiedzi do właściwej decyzji.
Wdrożenie dla Twojej firmy
Zaprojektujmy głosową obsługę bez chaosu wokół połączeń.
Opisz kolejki, liczbę pracowników, godziny i sposób oddzwaniania. Ocenimy, jak PBXCenter może uporządkować ten proces.