Co działa dziś, co przechodzi pilotaż i co planujemy dalej.

Pilotaż · rdzeń voice-first

Szeroka telefonia jest gotowa technicznie, lecz wymaga zamknięcia testów rzeczywistych

Repozytorium potwierdza konfigurację operatora i numerów, scenariusze, IVR, kolejki, WebRTC, nagrania, raporty, provisioning, role, kopie i diagnostykę. Przed określeniem wydania jako produkcyjnego trzeba zakończyć testy z prawdziwym operatorem, sprzętem i procedurą odtworzenia.

• Do zamknięcia: rozmowa WebRTC na docelowej przeglądarce, sieci i słuchawkach.
• Do zamknięcia: połączenia przychodzące i wychodzące z realnym operatorem SIP.
• Do zamknięcia: telefon fizyczny z docelowym TLS/SRTP oraz pełny backup i restore.

Planowane · contact center

Funkcje nadzoru, outbound i integracje wymagają osobnego zakresu produktu

Konkurenci oferują podgląd live, listen/whisper/barge, dialery, gotowe integracje CRM i rozbudowane QA. PBXCenter nie deklaruje ich jako dostępnych. Są kandydatami roadmapy, ale wymagają kontraktów API, uprawnień, audytu i testów bezpieczeństwa.

• Planowane: konsola supervisora z bezpiecznym listen, whisper i barge oraz pełnym audytem.
• Planowane: progresywny dialer outbound z limitami, zgodami i ochroną kierunków.
• Planowane: wersjonowane integracje CRM z mapowaniem kontaktu, zdarzeń i błędów dostarczenia.

Planowane · AI i omnichannel

Transkrypcja i kanały cyfrowe nie mogą być tylko etykietą w nawigacji

Transkrypcja, podsumowania, scoring oraz e-mail, SMS i czat mają sens dopiero z kontrolą prywatności, retencji, kosztu, dokładności i odpowiedzialności. Zanim powstaną, PBXCenter pozostaje uczciwie systemem voice-first.

• Planowane: transkrypcja i podsumowania z jawną zgodą, retencją i możliwością wyłączenia.
• Do analizy: omnichannel jako osobny moduł spraw, a nie sztuczne doklejenie kanałów do historii rozmów.
• Warunek publikacji: działający UI, API, uprawnienia, testy, dokumentacja i potwierdzony model utrzymania.